客户迟迟不付款，怎么催？

2024-12-27|9次阅读|开发技巧

无论是内贸还是外贸，催款总是业务中难以回避的问题。相比内贸，外贸这种跨国交易一旦出现拖延，业务员往往会缺乏安全感。理想的情况是一次催促就能收到付款，但现实中大多是今天推明天、明天推后天。那么，面对这种情况我们应该如何催款呢？本期文章为邦友们提供一些实用建议。

催款邮件主题
催款邮件与开发或回复类邮件有所不同。开发或回复类邮件主要是为了建立联系，而催款邮件的目标则是尽快收回款项。

因此，主题要尽量简洁明了，避免兜圈子导致客户忽略。同时要注意保持礼貌，避免让客户感到不适。下面分享3个标题示例：

"Re: Payment for PO2516" —— 语气较为平淡，缺乏紧迫感。

"Payment Overdue - PO2516" —— 明确强调款项逾期，较有紧迫感。

"Re: Please Help to Settle the Payment" —— 委婉但带有请求性质。

具体选用何种语气要根据客户关系和业务进展适当调整，灵活处理，不要过于生硬或呆板。

新、老客户区别对待
催款时要根据客户类型调整策略。老客户有一定信任基础，可以在语气上更随意一些，但仍需注意分寸，避免显得不尊重或情商不足。例如：

"Please help to send me the bank slip for record." —— 看似简单请求，却能有效提醒客户付款。

对于新客户，要更加谨慎和委婉，因为你不清楚客户的性格，分寸把握不当很容易得罪客户，而影响合作。对于此我们可以通过提醒对方发货，再以"Could you please balance the payment for us?"之类的话术切入进行催款。切记催款要有理有据，不要为要钱而要钱。

保持克制与节奏
如果第一封邮件未收到回复或款项，需要发送后续邮件继续跟进。

这里要注意两封邮件的时间间隔，一般不宜过短，通常保持在一周左右，给客户充分的反应时间。某些公司确实可能出现如领导出差、财务休假等原因延迟付款的情况。

语气上也要保持友善的态度，注意遣词用句。通常第二封邮件后会收到结果，但如果连续3-4封邮件仍无进展，就需要考虑发最后通牒。

最后通牒邮件既要有威慑力，也要避免过于强硬，以免影响后续合作。具体语气要根据客户情况调整：

对于以往诚信较好的客户，可以适当委婉："We really think that you are an honest person, and we treasure our business relationship with personal friendship."

对于经常拖延的客户，可适当强硬："Please reply to us immediately for balancing the payment. If not, we have to take legal action and report this claim to the insurance company."

这类表述具备法律威慑力，并暗示会影响客户信誉，使其无法与其他公司合作。

注意！即便是最后通牒，也要有理有据，避免情绪化表达。我们的目的始终是顺利完成本次的订单，而不是为了一时发泄情绪的爽，避免本末倒置。

最后，催款是一项需要技巧和耐心的工作，保持专业和礼貌，同时在必要时展现出坚定的态度，才能确保业务顺利推进。

客户迟迟不付款，怎么催？

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