如何提高外贸询盘回复，实现订单转化？

2023-09-01|93次阅读|开发技巧

回复询盘是大多数外贸人的日常，但做久了难免会懈怠。导致来了询盘，不管三七二十一，算一个价格就扔过去了，而不顾深入了解客户需求。

这样做有问题吗？放在10年前这样做完全没问题，但现在的外贸市场已经不能同日而语。直接扔价格过去90%的结果是没后续。那面对客户的询盘，我们正确的操作应该是怎样的呢？

一、了解询盘来源
了解询盘的来源包括两个方面：客户来源渠道和客户所在国家。

每个渠道的询盘都有自己的特点。例如，B2B渠道的询盘数量可能较多，但质量可能不高；而通过谷歌等搜索引擎获得的询盘可能来自更专业的客户，价格方面也更容易协商。然而，每个客户都有其独特的特点，渠道只是初步分类，具体还需根据沟通结果进行判断。

当你知道客户的国家后，你要能立马回答出这几个问题：

1. 这个国家是否存在政策限制，例如反倾销

2. 是否有特殊规定，例如支付方式等

3. 之前是否有合作过该国家的客户，他们现在是否还在合作，是否曾出现过问题？

4. 该国家的客户有什么显著特点，例如印度客户对价格敏感等。

二、通过公司名查找客户网站
大多数询盘都是以公司名义发送的，因此您可以通过客户提供的公司名在互联网上找到客户的官方网站，从中了解客户的信息。信息只要包括客户的发展历程、经营模式、主要产品以及市场等，这些信息会在与客户沟通时更加有针对性。

通过客户网站，我们还可以了解客户的性质，即是中间商还是终端客户。如果是终端客户通常更关心供应商的供货稳定性，而中间商可能更注重利润。请注意，这并不是忽视了价格、支付方式和质量，而是强调终端客户通常对持续供货有更高要求。

对于中间商，策略相对简单：他们关心的是利润、避免麻烦，以及保护他们的客户。您可以强调共同合作，共同开拓市场，一起赚钱，共同解决问题。从而获得客户好感，获取客户订单。

三、查找客户的社交媒体
社交媒体是了解客户的好途径。通过Facebook，您可以了解客户的个人信息、动态、兴趣爱好和习惯；通过LinkedIn，您可以看到客户的教育和职业经历，甚至志愿活动等。这些信息能让您在后续跟进和沟通中更加受到客户欢迎。

四、积极利用客户即时交流工具
如果客户在邮件中提供了手机号码或即时聊天工具的联系方式，您应该立即添加客户并进行自我介绍。通过方法三了解到的内容，给客户留下良好印象。当然在添加之前要问一问，是否可以以后在这里联系他，获取到许可后，可以多多交流。

即时聊天工具更贴近客户，有助于加强与客户的关系。这种沟通方式也更加直接和高效。

总之，在回复询盘时，不要简单粗暴地给出价格，而是通过以上策略深入了解客户，建立良好的沟通基础。这将有助于建立稳固的合作关系，提高询盘的成功率。

如何提高外贸询盘回复，实现订单转化？

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