客户要求寄样，外贸员要免费还是要收费？

2023-10-20|86次阅读|开发技巧

寄送样品是外贸工作中非常重要的一环。

对于客户而言，无论我们介绍的再怎么出色，都只是一面之词，最终的决策都需要看到实物才能确切定论。往往客户不方便实地考察，因此寄样是我们获取客户的重要手段。

那在寄样时我们要怎么寄呢？是完全免费？还是样品免费，邮费客户支付？今天小邦总结了一些资深外贸业务的经验，在此分享给大家。

一、什么情况可以完全免费寄送样品

通常有以下三种情况：

1、样品无法直接使用，只作为质量参考
例如，某公司从事玻璃制品生产，寄送样品时没必要将一整块的玻璃寄过去，只需寄送一小块即可。这类样品不适合直接使用，因此可以考虑免费提供。

2、与客户有深厚的合作关系
跟进时间比较久，深入了解了客户的需求。彼此之间存在强烈的合作意向，能够明显感受到客户的诚意。具体表现如：客户多次电话咨询产品、价格等。

3、客户是潜在的目标客户
确定该客户确实需要进口该产品，且有数据证明客户存在稳定的采购需求。对于这类客户，如果是我们主动联系的，并且与客户建立了良好的互动关系，我们可以通过免费寄送样品来展示我们的合作诚意。

二、什么情况要收费

1、样品具有较高价值，可以收取样品费
当样品的价值较高时，可以酌情收取一部分费用。这种情况通常适用于小型设备、电子产品或需要定制开模的产品。

相关措辞：Given that many customers in the past have requested samples without any response, this has caused the factory to lose confidence and, as a result, they are not very willing to provide free samples. Therefore, we kindly ask for your understanding and request that you cover the sample cost, while we will take care of the shipping expenses.

2、邮寄费用较高，可以收取邮费
如果快递费用较高，可以选择免费提供样品但由客户承担邮费。在寄送样品之前，务必提前告知客户，并确保邮费问题明确，然后再寄送。

相关措辞：We sincerely hope to do business with your company, and are willing to provide free samples, but please understand that, as the offer has been very favorable, please share some burden with us, provide account number, freight to pay.

3、收取样品费和邮费
当客户不是我们的目标客户，或者对客户难以进行充分筛选时，可以考虑收取样品费和邮费。

当然为显示我们的合作诚意，我们可以承诺，在正式下订单时会退还样品费和邮费。

做业务的，大家也许都深有感触，客户需要样品好象都是一个必需的过程！而，样品，有种时候成为了厂家无法说出的痛！

客户要样品，无非就一个目的，看看工厂的质量如何，并以此为样来签订合同。要样品无可厚非，然而，到底又有多少客户真正的重视过工厂的样品？

大部分的客户主要注重两部分：一、价格，二、办事效率。产品上只要符合要求基本问题不是很大。寄样也是一种展现供应商诚意的事，因此客户并不会反感付费的寄样。

客户要求寄样，外贸员要免费还是要收费？

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